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易得了知:我愿为您服务!商丘为群众服务面带微笑

时间:2017-10-12 15:05:24  作者:  来源:  浏览:1  评论:0
内容摘要: 微笑,能出战斗力、品牌力,让小窗口展现大文明。作为交通管理执法服务中心主任,石海燕要求岗位民警在受理群众业务时切实做到微笑服务、有序引导、精心操作、耐心解释,竭力打造一个安静、有序、和谐的执法服务窗口。 一次,一名群众在办理交通违法处罚业务时,对自己的交通违法次数弄不明白,对岗...
  微笑,能出战斗力、品牌力,让小窗口展现大文明。作为交通管理执法服务中心主任,石海燕要求岗位民警在受理群众业务时切实做到微笑服务、有序引导、精心操作、耐心解释,竭力打造一个安静、有序、和谐的执法服务窗口。
  一次,一名群众在办理交通违法处罚业务时,对自己的交通违法次数弄不明白,对岗位民警出言不逊:“你们穿警服的有啥了不起的,我这是在哪儿违章了,一下子罚我这么多钱……”听到喊声,交通管理执法服务中心文化路窗口负责人朱玉红走上前去,微笑着问咋回事,劝当事人:“您别急!”随后,她与岗位民警平心静气地为当事人讲解法律规定,并点出这名当事人交通违法监控抓拍的时间、地点、次数信息图像。不足4分钟,这名当事人便明白了自己的交通违法次数,心服口服地办理了处罚业务。临走,他还对民警热情、认真、耐心的工作精神表示了赞扬。
  交通管理执法服务中心是我市交通管理业务中最繁忙、服务最集中的窗口之一,每天都有很多办理业务的群众进进出出。为方便群众办理业务,大厅设有咨询台,安排工作人员微笑相迎,主动引导和解答群众的咨询。同时,设置了电子触摸屏查询系统,安放了饮水机、老花镜、笔墨纸张等书写工具和休息座椅,新增了业务办理LED屏,将处罚依据、处罚标准、工作流程上墙公布,增设了“手机加油站”、“爱心雨伞”等便民设施,尽可能确保当事人办事方便。

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